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#1 Creation de compte

(02-06-2015 11:51:16)


Bonjour,

je rencontre un probleme avec certains clients
ils n'arrivent pas a creer leur compte
dans les logs je trouve

1: ERROR [CustomerController.php:createAction()] {228} 2015-06-02 11:45:04: Error during customer creation process : Merci de vérifier les informations indiquées : Information erronée ou incomplète. Exception was Information erronée ou incomplète

Pour l'un d'eux, il utilise safari sous OSx
l'autre safari sous windows

j'ai installe safari (je suis sous win) mais je n'arrive pas a reproduire le bug

Quelqu'un aurait il rencontre ce probleme ?

Merci

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#2 Re: Creation de compte

(03-06-2015 07:16:46)


Salut,

Je n'ai eu le problème dans mes tests, ni de retour client, par contre j'ai remarqué comme toi, dans les logs, j'ai "régulièrement" ce message...

Pour info, c'est un Thélia 2.0.4

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#3 Re: Creation de compte

(03-06-2015 08:04:43)


Merci

vu que les clients ayant en majorite ce pb tournaient sur OSx, j'ai installe en virtuel OSx
mais je n'ai jamais reussit a reproduire cette erreur
je continue a chercher.....

le site tourne avec Thelia 2.1.2

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#4 Re: Creation de compte

(03-06-2015 08:05:20)


Il s'agit du message d'erreur ajouté aux logs lorsque la form de création de client ne peut pas être validée, à cause d'une erreur de saisie. Dans ces cas là, la form est juste ré-affichée au client, qui peut corriger son erreur, et terminer son inscription.


OpenStudio Toulouse

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#5 Re: Creation de compte

(03-06-2015 08:11:04)


oui Roadster31
mais le client quand il appelle, nous dit bien qu'il a bien rempli tous les champs obligatoires au moins 10 fois
mais il a toujours un message d'erreur comme quoi il manque ou info errone avec la liste de tous les champs

1: ERROR [CustomerController.php:createAction()] {228} 2015-06-02 11:33:41: Error during customer creation process : Merci de vérifier les informations indiquées : Donnée manquante ou non valide : [Titre] , [Prénom] , [Nom] , [Nom de la société] , [Adresse] , [Adresse suite] , [Adresse suite] , [Ville] , [Code postal] , [Pays] , [Téléphone] , [Numéro de portable] , [] , [Adresse mail] , [Confirmez votre adresse e-mail] , [Mot de passe] , [Confirmation du mot de passe.] , [Je souhaite recevoir la lettre d'information ou les dernières actualités.] , [] , []. Exception was Donnée manquante ou non valide : [Titre] , [Prénom] , [Nom] , [Nom de la société] , [Adresse] , [Adresse suite] , [Adresse suite] , [Ville] , [Code postal] , [Pays] , [Téléphone] , [Numéro de portable] , [] , [Adresse mail] , [Confirmez votre adresse e-mail] , [Mot de passe] , [Confirmation du mot de passe.] , [Je souhaite recevoir la lettre d'information ou les dernières actualités.] , [] , []
1: ERROR [CustomerController.php:createAction()] {228} 2015-06-02 11:45:04: Error during customer creation process : Merci de vérifier les informations indiquées : Information erronée ou incomplète. Exception was Information erronée ou incomplète

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#6 Re: Creation de compte

(03-06-2015 08:29:17)


Si c'est "de temps en temps", et sans information complémentaire, ça ne va pas être facile à résoudre.


OpenStudio Toulouse

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#7 Re: Creation de compte

(03-06-2015 09:31:11)


en fait dans les log j'ai 5 fois la premiere erreur ERROR [CustomerController.php:createAction()] {228}.....
puis une fois l'autre

c'est tres tres galere a resoudre, surtout que pas tous les clients appellent derriere

j'ai desactive javascript la creation fonctionne
meme avec une main gauche je n'arrive pas a la reproduire
un jour peut etre....

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#8 Re: Creation de compte

(04-06-2015 22:03:41)


J'ai le meme genre de soucis.

CHez moi ca marche pas, chez d'autres oui... c'est insuportable !

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#9 Re: Creation de compte

(11-06-2015 09:42:09)


le peu que j'ai pu comprendre cela viendrait des cookies

un client n'a pas pu creer son compte il etait sous win7 et firefox
je lui ai dit d'essayer avec un autre navigateur
il a utilise IE , la cela a marche.
je n'ai pas pu lui demander de supprimer les cookie sur firefox

voila ou j'en suis sur mes investigations
si quelqu'un a une idee ?

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#10 Re: Creation de compte

(17-06-2015 10:37:14)


Le probleme commence à me faire perdre pas mal de ventes. C'est tout de même une fonction basique que l'inscription, je ne comprend pas que cela bug autant !

Un correctif serait vraiment sympathique !

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#11 Re: Creation de compte

(17-06-2015 10:46:10)


Un correctif serait vraiment sympathique !

Sans traces, logs, ou moyens de reproduire le problème, pas de correctif possible.

Crier "ça beugue ! ça beugue ! Quel scandale !", ça n'aide personne.


OpenStudio Toulouse

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#12 Re: Creation de compte

(17-06-2015 10:56:19)


de mon cote  pour le moment je n'ai pas reussit a reproduire l'erreur
si quelqu'un y arrive, on pourra rechercher la cause

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#13 Re: Creation de compte

(21-06-2015 11:02:30)


le truc, c'est que ça recharge juste la page ou on note les informations, sans valider le formulaire, et ceci de manière aléatoire.

Dans le log, ca n'affiche rien.

D'ou le fait que ce soit compliqué, sinon, on aurait été plus clairs !

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#14 Re: Creation de compte

(08-07-2015 14:43:25)


Je lance un message déséspéré.. Depuis tout a l'heure, de nouveau impossible de s'inscrire sur mon site.....

sous firefox dans la console, j'ai ça :

Using //@ to indicate sourceMappingURL pragmas is deprecated. Use //# instead jquery.min.js:1:0
Champs mot de passe présents sur une page non sécurisée (http://). Cela représente un risque de sécurité permettant le vol d'identifiants de connexion.[En savoir plus] <inconnu>
Champs mot de passe présents dans un formulaire possédant une action de formulaire non sécurisée (http://). Cela représente un risque de sécurité permettant le vol d'identifiants de connexion.[En savoir plus] <inconnu>
L'utilisation de « getPreventDefault() » est obsolète. Utiliser « defaultPrevented » à la place.

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#15 Re: Creation de compte

(08-07-2015 15:23:45)


Ces messages dans la console du navigateur ne disent rien d'un éventuel problème d'inscription.

Il te faut regarder les fichiers de log (log/log-thelia.txt) pour avoir plus d'infos. Recherche en particulier le texte "ERROR"


OpenStudio Toulouse

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#16 Re: Creation de compte

(06-08-2015 08:35:02)


après une disparition du probleme, le voici a nouveau et voici le message du log :


1: ERROR [CustomerController.php:loginAction()] {493} 2015-08-06 9:29:17: Error during customer login process : Adresse email ou mot de passe incorrect. Merci de ré-essayer.. Exception was Username '********@orange.fr' was not found.


merci

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#17 Re: Creation de compte

(06-08-2015 09:07:40)


Ce message indique qu'un client a tenté de se connecter avec une adresse inconnue. Rien de problématique ?


OpenStudio Toulouse

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#18 Re: Creation de compte

(17-11-2020 13:15:11)


J'ai rencontré ce problème lors de la création d'un compte client malgré le fait que tous les champs aient été complétés. Le message d'erreur dans les logs ou sur la page d'inscription n’était pas du tout explicite: "Merci de vérifier les informations indiquées : Information erronée ou incomplète"
J'ai cherché à créer le compte par l'admin mais j'avais la même erreur sauf qu'il y avait un champ supplémentaire dans le formulaire quant au choix de la famille du client. Si on précise la famille tout est ok pour la création par l'admin mais le problème persiste pour les clients en FO. J'ai désactivé le module customerfamily pour que le formulaire de création de client en front-office fonctionne normalement.

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#19 Re: Creation de compte

(17-11-2020 16:07:06)


Ton site est bien en https ?


OpenStudio Toulouse

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#20 Re: Creation de compte

(17-11-2020 19:13:12)


Cette configuration n'est pas en https mais en local, je vais faire l'essai en ligne sur un https et je ferai un retour.

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#21 Re: Creation de compte

(30-09-2021 15:38:24)


Bonjour!

Désolé de déterrer le sujet... mais suite à l'appel de mon client qui me dit qu'il a reçu un appel indiquant qu'ils livraient au Congo (tout est bloqué niveau transport), j'ai voulu vérifier si c'était possible...

J'ai donc voulu créer un compte avec une adresse venant du Congo et là...

Retour formulaire wrote:

Merci de vérifier les informations indiquées : Information erronée ou incomplète

Sans aucun champ signalé en "erreur".

Dans les logs, il y a juste ça :

log wrote:

1: ERROR [CustomerController.php:createAction()] {140} 2021-09-30 14:28:28: Error during customer creation process : Merci de vérifier les informations indiquées : Information erronée ou incomplète. Exception was Information erronée ou incomplète

J'essaie de trouver dans le core où est-ce que ça peut bloquer mais je vois pas... une idée ...?

NB : J'ai saisi les informations suivantes :
Titre * : Monsieur
Prénom * : Jérémy
Nom * : [mon nom]
Adresse mail * : [mon adresse mail]
Confirmez votre adresse e-mail * : [mon adresse mail]
Langue préférée : Français
Téléphone * : [mon téléphone portable]
Numéro de portable : [rien]

Nom de la société : [rien]
Adresse * : Place de la République
Adresse suite : [rien]
Code postal * : BP 2141
Ville * : BRAZZAVILLE
Pays * : Congo

Mot de passe * : [un mot de passe]
Confirmation du mot de passe. * : [un mot de passe]


Aide les autres, ils t'aideront en retour.

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#22 Re: Creation de compte

(30-09-2021 15:46:44)


Je viens de refaire un test en changeant pas mon adresse perso... => IDEM

Je suis sous Google Chrome en navigation privée... avec reCaptcha Invisible... (mais si c'était reCaptcha qui foirait, j'aurais une erreur provenant de ce module)


Aide les autres, ils t'aideront en retour.

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#23 Re: Creation de compte

(04-11-2021 10:33:36)


Personne n'a d'idée ? Le problème persiste =/


Aide les autres, ils t'aideront en retour.

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#24 Re: Creation de compte

(04-11-2021 11:22:35)


Apparemment

if ($form->isValid()) {

return false dans TheliaFormValidator ligne 55


Aide les autres, ils t'aideront en retour.

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#25 Re: Creation de compte

(04-11-2021 11:42:04)


En brut :

appel isValid depuis TheliaFormValidator
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return false (1 erreurs)
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return false (1 erreurs)
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
return false (1 erreurs)
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return false (1 erreurs)
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true
isValid dans core\Vendor\symfony\Form\Form.php
return true

Quand j'ai une erreur j'obtiens de getErrors :

ERROR: Cette valeur n'est pas valide.

Je continue mes investigations.

Last edited by Elyos (04-11-2021 11:42:50)


Aide les autres, ils t'aideront en retour.